Claridad de Crédito · Datos de quejas de la CFPB
Quejas sobre informes de crédito, en cifras.
La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB) publica muchas de las quejas que envía a las compañías para que respondan. Esta página cuenta las quejas publicadas sobre informes de crédito recibidas del 1 de septiembre de 2025 al 31 de agosto de 2026, y explica lo que esas cifras pueden y no pueden decirle.
6,243,735 quejas sobre informes de crédito u otros informes personales del consumidor, recibidas por la CFPB del 1 de septiembre de 2025 al 31 de agosto de 2026 y publicadas en su base de datos.
Qué son estas cifras y qué no son.
- Son lo que los consumidores informaron. Una queja es el relato del propio consumidor sobre un problema. Contar quejas no demuestra que algún informe de crédito o alguna compañía tuviera un error.
- No son una muestra estadística. La CFPB dice que su base de datos no es una muestra estadística de las experiencias de los consumidores y que no representa necesariamente las experiencias de todos los consumidores con un producto o una compañía.
- No dicen nada sobre su propio informe. Un recuento de quejas no puede decirle si un dato de su informe de crédito es correcto. Solo su informe y sus propios registros pueden mostrarlo.
- La información negativa exacta no es un error. Un pago atrasado que realmente ocurrió no es un error, y una queja no es una forma de eliminarlo.
- El tamaño de la compañía importa. La CFPB recomienda tener en cuenta el tamaño de la compañía y su participación en el mercado al revisar cifras de quejas: las compañías con más clientes pueden recibir más quejas.
¿De qué problemas con el informe de crédito se queja más la gente?
Cada queja indica un problema, elegido por el consumidor en el formulario de quejas de la CFPB.
| Categoría | Quejas | Proporción |
|---|---|---|
| Información incorrecta en su informe (Incorrect information on your report) | 3,715,169 | 59.5% |
| Uso indebido de su informe (Improper use of your report) | 1,300,288 | 20.8% |
| Problema con la investigación de una compañía sobre un problema existente (Problem with a company's investigation into an existing problem) | 1,175,885 | 18.8% |
| Problema con alertas de fraude o congelamientos de seguridad (Problem with fraud alerts or security freezes) | 21,353 | 0.3% |
| No pudo obtener su informe de crédito o su puntaje de crédito (Unable to get your credit report or credit score) | 18,391 | 0.3% |
| Servicios de monitoreo de crédito o de protección contra el robo de identidad (Credit monitoring or identity theft protection services) | 7,306 | 0.1% |
| Problema con la investigación de una compañía sobre un asunto existente (Problem with a company's investigation into an existing issue) | 4,806 | 0.1% |
| Protección contra el robo de identidad u otros servicios de monitoreo (Identity theft protection or other monitoring services) | 537 | <0.1% |
Los nombres de los problemas siguen la redacción que tenía el formulario de quejas cuando se presentó cada queja, así que problemas parecidos pueden aparecer con nombres un poco distintos.
¿Qué abarca “información incorrecta en su informe”?
3,715,169 quejas (el 59.5% del total) señalaron información incorrecta en un informe. Después, el consumidor eligió un subproblema más específico:
| Categoría | Quejas | Proporción |
|---|---|---|
| La información pertenece a otra persona (Information belongs to someone else) | 2,448,886 | 65.9% |
| Información de la cuenta incorrecta (Account information incorrect) | 720,203 | 19.4% |
| Estado de la cuenta incorrecto (Account status incorrect) | 323,544 | 8.7% |
| Información personal incorrecta (Personal information incorrect) | 132,159 | 3.6% |
| Falta información que debería estar en el informe (Information is missing that should be on the report) | 46,591 | 1.3% |
| Información de registros públicos inexacta (Public record information inaccurate) | 24,326 | 0.7% |
| Información antigua que reaparece o nunca desaparece (Old information reappears or never goes away) | 16,077 | 0.4% |
| La información es incorrecta (Information is incorrect) | 3,093 | 0.1% |
| No aparece información que debería estar en el informe (Information that should be on the report is missing) | 290 | <0.1% |
¿Cómo respondieron las compañías a estas quejas?
La base de datos registra cómo respondió cada compañía. Según la CFPB, las compañías generalmente responden en un plazo de 15 días; en algunos casos, una compañía informa que su respuesta está en curso y da una respuesta final en un plazo de 60 días. Cómo funciona el proceso de quejas de la CFPB.
| Categoría | Quejas | Proporción |
|---|---|---|
| Cerrada con explicación (Closed with explanation) | 3,934,325 | 63.0% |
| Cerrada con reparación no monetaria (Closed with non-monetary relief) | 1,982,588 | 31.8% |
| En curso (In progress) | 321,702 | 5.2% |
| Respuesta fuera de plazo (Untimely response) | 4,227 | 0.1% |
| Cerrada con reparación monetaria (Closed with monetary relief) | 893 | <0.1% |
Una categoría de respuesta describe cómo una compañía cerró una queja. No es una predicción de cómo terminará ninguna otra queja o disputa. “En curso” cuenta las quejas que no tenían una respuesta final cuando se obtuvieron los datos.
Los datos de la CFPB indican que el 99.9% de estas quejas recibió una respuesta a tiempo de la compañía.
¿Cómo se reparten las quejas entre Equifax, Experian y TransUnion?
Equifax, Experian y TransUnion son las tres agencias de crédito nacionales. Las quejas que nombran a una de ellas representaron el 96.0% de todas las quejas de este período.
| Categoría | Quejas | Proporción |
|---|---|---|
| Equifax | 1,976,243 | 31.7% |
| Experian | 1,835,115 | 29.4% |
| TransUnion | 2,185,059 | 35.0% |
| Todas las demás compañías | 247,318 | 4.0% |
Nombres de las compañías en la base de datos: EQUIFAX, INC.; Experian Information Solutions Inc.; TRANSUNION INTERMEDIATE HOLDINGS, INC.
La CFPB recomienda tener en cuenta el tamaño de la compañía y su participación en el mercado al comparar cifras de quejas. Una cifra más alta no demuestra, por sí sola, que una compañía maneje los problemas peor que otra.
¿Debe presentar primero una queja o una disputa?
Una queja no reemplaza una disputa. Para corregir un error, dispútelo directamente con la agencia de crédito y con la compañía que proporcionó la información. Disputar es gratis, y puede hacerlo usted mismo.
Si una disputa no resuelve el problema, puede presentar una queja ante la CFPB, lo cual también es gratis. Cómo prepararla: Cómo presentar una queja sobre un error en el informe de crédito.
Cómo se obtuvieron estos datos
Fuente: la base de datos de quejas de consumidores de la CFPB (Consumer Complaint Database), consultada mediante su API pública el 24 de septiembre de 2026. Filtro: producto “Credit reporting or other personal consumer reports” (informes de crédito u otros informes personales del consumidor), quejas recibidas del 1 de septiembre de 2025 al 31 de agosto de 2026. La CFPB actualizó la base de datos por última vez el 23 de septiembre de 2026.
Solo se solicitaron totales. No se descargó ni se guardó el texto de ninguna queja ni datos de consumidores.
La CFPB publica una queja después de que la compañía responde o después de 15 días, lo que ocurra primero, y generalmente actualiza la base de datos a diario, así que las cifras de las semanas recientes todavía pueden aumentar. Las proporciones están redondeadas a un decimal.
Los datos de quejas provienen de la CFPB, que permite que cualquiera los use gratis. La API de la CFPB marca los datos como CC0 (dominio público).
Información general, no es asesoría legal. CheckDispute no está afiliado con la CFPB; las cifras de quejas provienen de la base de datos pública de la CFPB.